Competenties Operations
Consultancy & Kennismanagement
De afdeling Consultancy & Kennismanagement is binnen Operations hét gezicht naar de klant en adviseert onze klanten over alle vraagstukken op het gebied van sociale zekerheid.
Als contractbeheerder evalueren we periodiek de voortgang met de klant en nemen wij hen mee in de integrale dienstverlening. Op basis van data en input vanuit de collega’s van het Service Center analyseren we de resultaten en stemmen met de klant af welke acties ingezet kunnen worden om de resultaten verder te optimaliseren. Ook zijn we verantwoordelijk voor de transitie: wij zorgen bij nieuwe contracten dat alle processen worden ingericht, de afspraken bij de klant en interne organisatie duidelijk zijn en dat de gegevens van de klant op een juiste manier aan ons beschikbaar worden gesteld.
Daarnaast helpen we klanten op consultancy basis bij diverse vraagstukken, zoals het aanpassen van een verzuimbeleid of het inrichten van een proces rondom no-riskers, en worden we ingezet op detacheringsopdrachten verzuim.
Vanuit ons team wordt ook het kennismanagement gecoördineerd. Zo zijn we verantwoordelijk voor zowel interne kennisdeling, denk aan kennissessies en nieuwsberichten, als externe kennisdeling richting onze klanten via bijvoorbeeld Academy@Robidus. Daarnaast kijken we met marketing hoe we ons in de markt als kennispartner beter kunnen profileren.
Kortom, een veelzijdig team, dat zich bezighoudt met zowel de klant, de inhoud als het proces.
Sociale Verzekeringen
Sociale Verzekering (SV)-regelingen zijn stimuleringsmaatregelen voor werkgevers om bepaalde groepen medewerkers in dienst te nemen en te houden. Het gaat bijvoorbeeld om compensatieregelingen en opleidingssubsidies. Het doel van de compensatie en subsidies is dat mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een zo eerlijk mogelijke kans maken op de arbeidsmarkt.
Binnen het Operations domein zorgt de afdeling SV ervoor dat zestien verschillende regelingen volledig worden uitgevoerd voor onze klanten. De complexiteit, deadlines en verschillende instanties (o.a. UWV, gemeenten, ministeries) maken dat werkgevers dit graag uitbesteden aan ons als specialist op dit gebiedAangezien de regelingen divers zijn brengt dit voor de collega’s binnen het SV domein ook diverse activiteiten met zich mee. De teams binnen SV zijn op klantniveau ingedeeld. Ieder team heeft dus alle expertise in huis om de klant over iedere regeling te adviseren. Dit maakt het takenpakket afwisselend en zorgt voor de juiste focus op klantniveau.
Aangezien de regelingen divers zijn brengt dit voor de collega’s binnen het SV domein ook diverse activiteiten met zich mee. Om onze best practice zo goed mogelijk uit te voeren zijn de teams binnen SV geclusterd per regeling. Dit maakt het takenpakket afwisselend en zorgt voor de juiste focus en specialisme voor de regelingen die door de (sub)teams worden uitgevoerd.
Verzuim & Preventie
De afdeling Verzuim & Preventie binnen het Operations domein helpt werkgevers in het verlagen van kosten door instroompreventie en caseduurverkorting. Het verzuimproces start bij de verzuimconsulenten die de eerste week de zieke medewerker (betrokkene) begeleiden. Er wordt gestuurd op een verwachte werkhervattingsdatum. Bij langdurig verzuim komen onze casemanagers kijken. Zij begeleiden met name de caremanagers en leidinggevenden bij klanten met oog op bestaande wetgeving. Er wordt gestuurd op re-integratie en passend werk.
Naast het begeleiden als iemand ziek is, zijn we ook bezig met Preventie. Preventie vullen wij in met onze Arbeid & Organisatie (A&O) kerndeskundigen.
Daarnaast hebben we ook nog Robidus Interventieservices die alle administratie afhandelt van contact met providers tot aan het inregelen van cofinanciering.
Tot slot hebben we een loopbaanadviescentrum. Zij begeleiden WW'ers naar werk en geven invulling aan het activeringsprogramma die binnen ZW start en de aftercare bij Verzuim.
Ziektewet & Uitzend
De afdeling ZW & Uitzend is binnen Operations het team dat onze relaties ondersteunt bij het uitvoeren van het eigenrisicodragerschap voor de ziektewet. Primair zijn we hierbinnen verantwoordelijk voor de begeleiding van de zieke ex-medewerker (betrokkene) naar duurzame werkhervatting en het verzorgen van de ziektewetuitkering.
Het proces start op het moment dat onze relatie een ziek uitdienst melding (ZUD) doet in HRCNet. Deze ZUD wordt vervolgens gecontroleerd door de ZW consulenten. De controle ziet toe op het compleet zijn van de dossiers, de toets op de toerekenbaarheid aan het eigenrisicodragerschap van de relatie en de rechtmatigheid van de claim op de ziektewet. Vervolgens neemt de ZW consulent contact op met de betrokkene om te toetsen of deze gebruik wil maken van het recht.
Indien er recht is, de betrokkene hiervan gebruik wil maken en het dossier compleet is pakt de ZW casemanager (CM) het dossier over en start de begeleiding met als doel, snelle en duurzame werkhervatting. Voor het medische deel en de toetsing van de belastbaarheid werkt deze samen met de Werkhervattingspecialisten (WHS) en stafarts van Obra. Op basis van de terugkoppelingen vanuit Obra zal de CM gezamenlijk met de betrokkene de re-integratie vormgeven. Dit kan via activatie, de inzet van interventies of gerichte trajecten naar werk.
Tijdens de duur van de ZW zorgt de uitkeringen administratie voor de verwerking van de mutaties die effect hebben op de ZW uitkering en zetten per periode een betaalbestand klaar voor de ex-werkgever die zorgt voor de daadwerkelijke uitbetaling aan de betrokkene.
Tijdens het gehele proces van ZUD tot herstel vormt de ZW-administratie de kern van het administratieve proces en telefonisch contact tussen de diverse interne afdelingen, het UWV, klant en betrokkene.
WIA
Door het arbeidsperspectief van (langdurig uitgevallen) medewerkers te vergroten, helpt WIA Services het WIA-profiel van werkgevers te verbeteren, wat leidt tot lagere kosten en risico’s van arbeidsongeschiktheid (WGA-preventie en –reductie). WIA Services biedt met ongeveer 60 medewerkers meer dan 430 middelgrote tot grote werkgevers diverse diensten aan op het gebied van Claimondersteuning en Casebeheer. Deze diensten zorgen ervoor dat werkgevers een juiste en actuele WIA-administratie voeren, inzicht en grip krijgen op (potentiële) WGA-schade en de kosten en risico’s van WGA-schade beperken.
De belangrijkste activiteiten die wij als WIA Service Center van Robidus voor verzekeraars en werkgevers verrichten zijn:
- Het ondersteunen bij het voeren van een volledige en juiste WIA-administratie via Robidus’ unieke software HRControlNet
- Het controleren en verwerken van UWV-beschikkingen en UWV-verhaal beslissingen/nota’s
- Het verlagen van de WGA-instroom en verhogen van de WGA-uitstroom via professioneel casebeheer langdurig verzuim en arbeidsongeschiktheid
- Het indienen van bezwaar en beroep tegen UWV-beslissingen en adviseren bij juridische vraagstukken
- Het ondersteunen bij het nakomen van verplichtingen van de werkgever richting de verzekeraar
- Het benutten van cofinancieringsmogelijkheden voor werkgevers
- Het inzicht geven in en adviseren over trends en patronen in langdurig verzuim en arbeidsongeschiktheid
Welke functies kent het domein Operations en welke kennis is per functie van belang?
Daar waar een kruis staat onder een functie is de kennis van belang en bij frequentie staat hoe vaak de kennis bijgehouden dient te worden. Vanuit RobiSchool krijg je voor jouw functie een herinnering wanneer kennis verloopt of behaald dient te worden. Dit gaat door middel van kwalificaties, elke workshop / training / e-learning staat voor een kwalificatie.
Vanwege het grote aantal functies binnen Operations is bovenstaand overzicht wellicht wat klein. Open daarom vooral onderstaand totaaloverzicht in Excel om direct jouw functie te bekijken.
