RoBeFit - maand van de klant
In 2022 zijn we gestart met het Robefit thema: ‘de maand van de klant’. Dit is ondertussen een jaarlijks terugkerend thema geworden waarin we alle collega's uitnodigen een maand lang met ons de focus te leggen op de klant. Waarom dit thema? Omdat het klantbelang centraal staat bij Robidus. Dit is een belangrijke kernwaarde en wij werken graag samen aan het verbeteren van de klantbeleving, evenals jouw eigen beleving als medewerker. Deze twee hangen nauw samen. Hoe doen we dit? We organiseren door de maand heen interessante sessies, door- en voor collega's met onderwerpen die te maken hebben met de klant en de klantbeleving. Elk jaar werken we met een groep collega's uit diverse units en afdelingen en de projectgroep is dan ook elk jaar anders. Zo houden we de ideeën fris en betrekken we zoveel mogelijk collega's. Iedereen is uitgenodigd! Omdat we het een belangrijk thema vinden nodigen we iedereen uit . Want waar zou Robidus zijn zonder klanten? Ook maken we deelname zo laagdrempelig mogelijk, je hoeft niets voor te bereiden of te doen. Zorg dat je erbij bent! Wil jij weten welke rol jij hebt/kan spelen om de klantbeleving te optimaliseren? Zorg dan dat je erbij bent en neem deel aan alle sessies.
Opnames terugkijken van voorgaande jaren? Bekijk hieronder een aantal opnames en thema's uit het verleden.
Kick- off 2022 van Niels Hustings - Kenneth Smit
Niels Hustings heeft ons meegenomen in de klantbeleving en de impact die jij daarop hebt.
Wie is Niels Hustings? Niels is een Trainer bij Kenneth Smith. Hij helpt organisaties en medewerkers bij het structureel verhogen van zelfvertrouwen, rendement en plezier in sales, management en communicatie. Wij zetten hem regelmatig in bij Robidus voor trainingen en deze worden zeer gewaardeerd met cijfers boven de 9 (van de 10).
Klantgericht communiceren
In sessie 2 heeft Monique Visser ons meegenomen in het belang van klantgericht communiceren. Hoe het niet moet? Dat zie je in onze Toren R video met onze collega's in de hoofdrol.
B1 taalgebruik
Bij voorkeur communiceren we in zogenaamde B1 taal. Wil je weten wat dit precies is? klik op onderstaande button. Wil je ermee oefenen? Schrijf je dan in voor de workshop zakelijke e-mails schrijven. Dat kan via WIJ.
Eigenaarschap
Rafeel Markus en Paul Dehue hebben ons in 2021 meegenomen in het onderwerp eigenaarschap. Om je bewust te maken van jouw impact op de klant en dat iedereen binnen Robidus het verschil kan maken .
Ook hebben we in deze sessie klantverhalen gehoord van onze eigen klanten. Benieuwd? Bekijk hieronder de opname.
Afsluiter maand van de klant
Tijdens de afsluiter hebben we een samenvatting gehad van de wekelijkse thema's. Ook hebben we mooie voorbeelden gehoord uit de business van teams en medewerkers die direct met de thema's aan de slag zijn gegaan. Mooie resultaten! Conclusie: het leveren van excellente klantbeleving hoeft soms niet meer te zijn dan de juiste mindset , positieve medewerkers en een vleugje creativiteit!
De Toren R medewerkers waren er ook weer bij. Zij hebben laten zien wat zij hebben geleerd tijdens deze maand. Bekijk de video hieronder.